Apprenti - Apprentie Agent de Médiation à Angers 49 H/F

Optima

Vous apprenez progressivement le métier d'Agent de médiation sur le terrain avec des Médiateurs diplômés et expérimentés, en complément de la formation dispensée par le CFA, dans l'objectif d'acquérir une expérience professionnelle et un titre professionnel de niveau CAP/BEP.

A la fin de votre contrat d'apprentissage, vous saurez mener des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale ; établir ou rétablir, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure ; et contribuer à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.

Les médiateurs et les mediatrices sont le premier maillon de la chaine de la tranquillité publique et de la prévention de la délinquance. Ils agissent au quotidien, de manière visible sur le terrain, au plus près des habitants, en synergie avec les autres acteurs du territoire et en complémentarité des acteurs de la sécurité publique, la médiation sociale contribue activement à la résolution des problèmes du vivre ensemble

Vous apprenez le métier d'agent de médiation au sein de l'équipe de Médiation de nuit à Angers :

La fin de journée est le moment où les tensions s'exacerbent. Le Médiateur de nuit agit alors grâce à :

Une intervention graduée sur les tensions, conflits et troubles de voisinage, allant de la prévention / médiation sociale jusqu'au rappel ferme des règles et la mobilisation de relais ou services adéquats pour mettre fin aux nuisances en cas d'impossibilité de traitement en direct.
La mise en relation / orientation des locataires et habitants vers les institutions, les services et les associations ressources.
La présence active sur des points ciblés.

Vous intervenez en binôme sous la responsabilité de votre manager et de votre maître d'apprentissage pour :

Participer au maintien du lien social
Contribuer à identifier les acteurs du territoire et maintenir des liens réguliers avec les partenaires de 1er niveau du territoire
Prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une observation et de l'aller vers et les relayer auprès des services compétents
Réguler par la médiation des situations de tensions ou conflits
Sensibiliser au respect des règles par des techniques de médiation
Apaiser les conflits en temps réel
Identifier les situations d'urgence et relayer auprès des services compétents
Analyser sa pratique
Rendre-compte de son activité
Participer à des temps collectifs à destination des publics
S'intégrer et participer à des animations ou temps collectifs à destination des habitants/publics
Informer les publics et co-construire les outils de communication adaptés

La formation en CFA est organisée du 28 septembre 2026 au 17 septembre 2027 à Rennes (35)

406 heures de formation en salle à raison de 1 par mois permettant d'acquérir les compétences théoriques correspondant au titre d'Agent d'Information Médiation Services (AMIS)
le passage devant un jury en fin de formation qui valide l'obtention du titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP)
les coûts pédagogiques sont pris en charge par l'OPCO

Caractéristiques du contrat d'apprentissage :

Lieux et temps de travail : du mardi au samedi en soirée de 18h30 à 1h30 (avec 30 min de pause), soit 35h par semaine à Angers (49)
Lieu et temps de formation : 35h par semaine à Rennes (35), en journée du lundi au vendredi
Rémunération et compléments :
rémunération brute de base selon grille interne et selon l'age (à préciser lors du recrutement)
mutuelle familiale
aides repas
participation aux résultats
prise en charge de 50% de l'abonnement transports en commun
majoration des heures de nuit et repos compensateur
Matériel :
tenue vestimentaire fournie
aide à l'achat de chaussures
mise à disposition de matériel informatique et téléphonique