Téléopérateur H/F IMA Protect Solutions

Afin d'épauler nos équipes Dynamiques de la télésurveillance,

Nous vous proposons de nous rejoindre en qualité d'Opérateur de télésurveillance (H/F).

Le poste à pouvoir se situe au sein de notre centre de télésurveillance à Orvault.

Les missions principales sont :

• Traiter les alarmes suivant les mesures préalablement définies dans les consignes informatisées
• Réaliser les levées de doutes techniques par écoute et engager le cas échéant des actions dissuasives.
• Traiter les appels téléphoniques suivant les règles fixées.
• Déclencher les interventions suivant les dispositions préétablies avec le client.
• Faire part à sa hiérarchie de toute anomalie grave ou répétitive rencontrée durant sa vacation.
• Faire part à sa hiérarchie des difficultés d'exploitation particulières et suggérer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
• Prendre en compte les appels des permanences téléphoniques suivant les consignes préétablies

Spécificités du poste :

• Travail posté
• Vacation de 12 heures continues, de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).