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Société Française de Garantie recrutement

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
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Notre politique de télétravail
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Gestionnaire Sinistres H/F Société Française de Garantie

Rousset - 13
CDI
Bac
Bac +2
Banque • Assurance • Finance
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Gestionnaire Sinistres Polyvalent H-F - CDI

Poste basé au sein de notre centre d'appel - prise de poste immédiate

Accompagner au mieux nos assurés quand ils rencontrent un aléa dans leur vie de tous les jours sur certains de leurs équipements : c'est le rôle de nos Gestionnaires de sinistres.
Nous recherchons deux Gestionnaires de sinistres, débutants avec une formation adaptée, ou bien expérimentés, afin de renforcer notre équipe dynamique « Pôle Habitat ».

Vos missions principales :

1/Accompagnement et relation client

Répondre aux appels de nos assurés et les accompagner dans la gestion de leurs sinistres (dans le cadre de leur contrat d'assurance multirisque habitation et dans le cadre de contrats d'assurances affinitaires variés)
Analyser leur situation et proposer la solution la plus adaptée
Instaurer une relation de confiance et de proximité

2/Gestion complète des dossiers

Vérifier les garanties contractuelles
Identifier les responsabilités, le contexte
Évaluer la valeur du préjudice
Proposer des solutions d'indemnisation, de réparation et autres solutions client adaptées à son/ses problème(s)

Vous traitez les appels et contribuer à ce que chaque dossier soit suivi de façon rigoureuse, de son ouverture jusqu'à sa clôture, en respectant nos règles assurantielles et avec l'appui de votre équipe et manager.

3/Participation aux services du Pôle Habitat

Dans le cadre de la polyvalence du service, vous pourrez également vous voir confier des missions variées :

Conseiller les clients sur des contrats hors garantie
Participer à la gestion et vente de pièces détachées
Contribuer ainsi à une approche durable et responsable des équipements ménagers

Conditions :

Contrat : CDI
Démarrage immédiat
Lieu : Rousset
Horaires : 9h - 18h - soit 9h - 17h ou 10h - 18h avec 1h de pause méridienne (travail le samedi rémunéré en heures supplémentaires)

Le profil recherché

Vos « plus » :

Expérience Assurance idéalement acquise sur un plateau téléphonique, mini 1 an
Niveau Bac minimum à Bac +2 si possible dans le domaine de l'Assurance ou du Droit
Connaissance des mécanismes des Assurances
Intérêt à la fois pour l'assurance et les équipements électroménagers & multimedia
Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations.
Aptitudes rédactionnelles
Aisance téléphonique et sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer
Esprit d'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale, être ponctuel sur les plages que vous avez à assurer
Pédagogie, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
Ecoute et esprit d'analyse, pour diagnostiquer correctement
Rigueur et réactivité

Nos « plus » :

A votre arrivée, vous serez formé :

A notre modèle de Relation Client Premium par notre école SFG Academy
Selon les besoins du service, à différents types de produits d'assurances et prestations

Progressivement, votre parcours formation vous permettra de monter en compétences sur les équipements de la maison (électroménager, multimédia, etc)

Évolution professionnelle

Chez SFG, le développement des talents est une priorité.

Les gestionnaires démontrant un fort potentiel évolutif peuvent intégrer notre programme de mobilité et progression interne :

Évolution vers des niveaux d'expertise (jusqu'à 5 niveaux)
Accès à des postes de management si opportunité
Mobilité vers d'autres fonctions au sein de l'entreprise si opportunité

Avantages et rémunération

Package rémunération attractive : fixe + primes (sur objectifs, de 5%, versée trimestriellement)

Carte tickets Restaurant 11€/jour

Travail hybride : 1 jour de télétravail par semaine quand la montée en compétence est acquise, selon notre accord d'entreprise

Compte Épargne Temps

Formation personnalisée via SFG Academy

Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Abondement

Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous

Avantages CSE : chèques vacances et chèques cadeaux Noël

Avantages entreprise : Assurance Protect'home avantageuse pour les salariés + aide aux devoirs gratuite et illimitée pour les enfants de salariés + conciergerie d'entreprise + cadeaux de fin d'année + évènements conviviaux proposés

Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance