Chargé d'Assistance Habitation & Santé - CDD H/F FIDELIA Assistance – Groupe Covéa

Rejoignez une équipe d'environ 35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Nantes (44) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission ? Prendre en charge les demandes de nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à coeur de rendre service et de fidéliser !

Et concrètement ?

Accueil du client

- Réceptionner les appels des assurés

- Identifier la problématique (problème de serrurerie, dégât des eaux, cambriolage, panne électro-ménager, hospitalisation avec besoin d'une aide ménagère...)

- Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d'assistance Habitation et d'Aide à Domicile

- Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance

- Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (plomberie, serrurerie, garde d'enfant, aide-ménagère...)

Suivi du dossier

- Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir

- Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

- Diversité des contacts et des situations rencontrées

- Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience

- Rôle clé dans la satisfaction client

- Métier valorisant