Consultant Service Now - Secteur Retail H/F ALTEN

🎯 Vos missions

Dans le cadre de projets de transformation ITSM pour nos clients grands comptes, vous interviendrez en tant que Consultant ServiceNow sur des problématiques fonctionnelles et techniques.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

⚙️ Implémentation & paramétrage

• Participer à l'intégration et au déploiement de la plateforme ServiceNow
• Configurer les modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request...)
• Adapter les workflows aux besoins métiers
• Réaliser des développements spécifiques si nécessaire (JavaScript, ServiceNow scripting)

📊 Conseil & accompagnement

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
• Accompagner les clients dans la transformation de leurs processus IT
• Être force de proposition sur l'amélioration des pratiques ITSM

🔄 Amélioration continue

• Optimiser les processus existants et proposer des évolutions
• Assurer la maintenance et le support de la plateforme
• Garantir la qualité des livrables et la performance des solutions mises en place

🤝 Collaboration transverse

• Travailler avec les équipes IT, métiers et projets
• Participer aux rituels Agile (daily, sprint, démo...)
• Assurer la communication avec les différentes parties prenantes

🛠️ Environnement technique

• ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD est un plus)
• JavaScript
• APIs REST / SOAP
• Notions ITIL
• Outils Agile