Responsable Service Client H/F Saint-Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Le Float de Chantereine recherche son/sa Responsable Service Client pour piloter l'ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients, à la planification de la production et à la satisfaction client; et encadrer une équipe d'administrateurs des ventes et responsable planification, garantissant la fluidité des flux d'information entre les clients, la fabrication / production et la logistique.

Ses missions principales sont les suivantes :

Management d'équipe


Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe composée d'administrateurs des ventes et responsable planification.
Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et évaluer les performances.
Favoriser la collaboration entre les fonctions ADV, planification, production et logistique.

Gestion de la relation client


Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés aux commandes, délais, litiges et satisfaction.
Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et piloter les plans d'amélioration.
Gérer les situations de crise ou les réclamations complexes.

Pilotage des commandes et de la planification


Superviser le traitement des commandes clients, de la saisie à la livraison.
Coordonner la planification de la production en lien avec les capacités industrielles et les priorités commerciales.
Optimiser les délais de livraison et les niveaux de stock.

Amélioration continue


Participer à des projets transverses (digitalisation, ERP, lean management...).
Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration des processus ADV et planification.
Assurer une veille sur les bonnes pratiques du secteur.

Ce poste est-il fait pour vous ?

De niveau Bac +3 à Bac +5 en commerce, management, relation client ou équivalent ; avec une expérience confirmée (3 à 5 minimum) sur un poste managérial dans la fonction Supply Chain, vous justifiez des compétences suivantes :

Compétences techniques :


Maîtrise des méthodes et outils de gestion de la relation client
Connaissance des standards de qualité de service et des parcours clients
Capacité à analyser des données opérationnelles et à piloter des plans d'amélioration
Aisance rédactionnelle et communication professionnelle
Connaissance du vitrage et des contraintes clients associées

Compétences managériales :


Capacité à fédérer une équipe
Gestion des priorités
Sens de l'organisation
Gestion de situations difficiles