Les missions du poste
Assurer l'analyse fonctionnelle, la conception, la configuration et le déploiement des processus ITSM dans ServiceNow dans le cadre de la migration des contrats, des workflows et des SLA actuellement géré par GLPI.
Missions :
- Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux contrats, aux processus de support et aux SLA.
- Réaliser l'état des lieux des pratiques actuelles dans GLPI (contrats, tickets, SLA, workflows).
- Identifier les écarts fonctionnels entre GLPI et ServiceNow.
- Formaliser les exigences fonctionnelles (User Stories, spécifications, diagrammes BPMN).
- Participer à la définition de la cible ITSM dans ServiceNow.
- Définir les modèles de données nécessaires (CMDB, contrats, catalogues, Change...).
- Concevoir ou adapter les workflows .
- Contribuer au paramétrage des SLA, OLA et règles d'escalade.
- Contribuer au paramétrages ServiceNow pour les besoins spécifiques (scripts, automatisations).
- Réaliser les tests fonctionnels et valider les développements.
Le profil recherché
Profil recherché
- 3 ans minimum d'expérience en analyse fonctionnelle ITSM ou en déploiement ServiceNow.
- Expérience confirmée dans un projet de migration d'outil ITSM.
- Certification ITIL Foundation appréciée.
- Certification ServiceNow (CSA, CIS ITSM) serait un plus.
Bienvenue chez Nyou
Nyou c'est voir les choses autrement
Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.
Performants
Évoluer dans le bon sens
Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.
Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.
Résilients
Se remettre en question continuellement
Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.
Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.
Responsables
Rester fidèles à nos valeurs
Le Conseil doit se réinventer.
Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.
Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.
Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.
Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.
We are Nyou, and you ?
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange de préqualification avec un recruteur
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Entretien binôme recruteur/technique ou technique/commercial(e)
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Dernière étape entretien avec la direction (facultative)
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Publiée le 31/03/2026 - Réf : 3924748/28176869 AF/75P
