Responsable d'Équipe Relations Clients H/F

Finaïa

Aujourd'hui, nous sommes mandatés pour recruter un Responsable d'Équipe Relations Clients (H/F) pour notre client, une entreprise en plein développement dans le secteur de l'assurance, de l'épargne et de la retraite, basée à Nantes.

Rattaché(e) à la Direction Relation Clients, vous prenez la tête de l'équipe Relations clients, dédiée à l'animation commerciale et à la fidélisation.
Votre rôle est central et s'articule autour de trois priorités : piloter la performance commerciale, veiller à l'expertise de votre service en collaboration avec les différents métiers, accompagner l'équipe dans un contexte de forte évolution liée à la croissance de l'entreprise.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Veiller à animer la relation commerciale de l'équipe (5 personnes) avec les clients assurés pour remplir des objectifs de vente et de conquête,
• Développer l'activité commerciale et fidéliser les clients en veillant à leur satisfaction,
• Accompagner vos collaborateurs au quotidien dans la gestion des situations complexes,
• Veiller à leur maîtrise des produits en vous appuyant sur le référent technique du service,
• Assurer le suivi des résultats commerciaux individuels et collectifs,
• Permettre une communication efficace lors de la collaboration avec les différents services internes à l'entreprise,
• Structurer les méthodes de travail à l'aide des outils existants,
• Vous montrer force de proposition pour améliorer l'organisation du service à moyen terme.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe commerciale sur plateau, idéalement dans le secteur de l'assurance, de la retraite ou de l'épargne. Une bonne maîtrise de la fiscalité et de la réglementation liée au Plan d'Épargne Retraite (PER) serait un plus.

Vous aimez travailler sur le terrain. Manager de proximité reconnu(e), vous savez fédérer, accompagner et faire progresser vos équipes dans la durée. Vous avez à la fois le sens des résultats et êtes attentif au service client.

Opérationnel(le) et agile, vous vous épanouissez dans des environnements en construction, où votre capacité à proposer des solutions concrètes peut faire la différence. Vous appréciez le travail en transversalité et savez gérer les priorités avec rigueur, même en situation d'urgence.

Finaïa est un cabinet de conseil en recrutement par approche directe, spécialisé dans les secteurs de la Finance, de la Banque, de l'Assurance et des Fintechs. Grâce à notre expertise sectorielle et à notre connaissance approfondie du marché, nous accompagnons nos clients dans la recherche et l'intégration de profils à forte valeur ajoutée, en adéquation avec leurs enjeux stratégiques et opérationnels.