Référent Support Applicatif H/F

Invivoo

Au sein de l'équipe conformité, de l'un de nos clients dans le secteur bancaire périmètre en pleine évolution, l'équipe émettrice de ce cahier des charges porte les principales missions suivantes :

- Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d'une comitologie adaptée.

- Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2

- Etre les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus

- Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support

- Gestion des problèmes jusqu'à leur résolution définitive.

- Suivi des audits de sécurité et des obsolescences.

- Respect des SLA /OLA

Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l'ensemble des sites à l'international et la présence d'effectifs supports situés à Singapour.

Nous sommes à la recherche d'un profil support applicatif avec idéalement une exéprience sur de la conformité en secteur bancaire.

Les missions attendus sont les suivantes :

- Suivi du fonctionnement, des flux, suivi de l'avancement.
- Support de fonctionnement, analyse des dysfonctionnements, incidents et résolution des problèmes, suivi des tickets d'anomalies.
- Gestion des demandes auprès de l'exploitant.
- Proposition et description de solutions.
- Relations avec la MOA, le Client, les services de production.
- Coordination des interventions des différents contributeurs.
- Suivi des remédiations des failles de sécurité et des montées de versions à la suite des obsolescences.
- Développement d'outils et de procédures.
- Tests de performance, travaux d'optimisation, amélioration continue.
- Création et Mise à jour des documents techniques.

Pour cette mission il est requis :

- Maitrise des architectures système : Windows Server, Linux Red Hat.
- Connaissance des bases de données : SqlServer, Postgre
- Scripting : SQL, Shell et Java.
- Capacité d'ordonnancement des tâches et priorisation.
- Autonomie, anticipation.
- Réaliser des astreintes pour le suivi de la production.

Livrables

- Documentation support à jour en langue anglaise.
- Contribution au processus d'amélioration continue et à la réduction des problèmes.
- Production quotidienne et mensuelles de reporting métier / IT en accord avec les demandes.
- Support pour les comités mensuels produits à temps lors des sollicitations.
- Problèmes suivis et plans d'action mis à jour.
- Tickets maintenance à jour et correctement escaladés aux bonnes équipes.

Créée en 2004, INVIVOO est une ESN, partenaire technologique et historique des institutions financières depuis plus de 20 ans. Nous mobilisons nos expertises technologiques et métiers au service de nos clients pour les accompagner dans le secteur de la banque, finance et de l'assurance. Nous sommes plus de 200 collaborateurs, ambassadeurs de nos valeurs : proximité, engagement, questionnement, plaisir.