Ingénieur d'Application & Support Client H/F

Adeunis

Vous :

Vous avez une première expérience réussie dans la validation ou le support technique d'objets connectés.

A l'aise dans la relation client, autonome, rigoureux et doté d'une forte appétence pour la satisfaction client, vous souhaitez intégrer une PME où votre force de proposition sera appréciée.

Accompagnez notre développement, en tant que : INGENIEUR D'APPLICATIONS ET SUPPORT CLIENTS H/F

Missions :

Vous intervenez en tant qu'Ingénieur d'application et support client HF, rattaché au Responsable Des opérations OEM, à ce titre, vous serez chargé(e) de :

Définition du besoin :

• Comprendre les besoins des clients et leurs contraintes opérationnelles afin de proposer, avec eux, des solutions adaptées

Validation :

• Accompagner les clients dans la mise en oeuvre des produits et dans la validation de leur bon usage sur le terrain
• Rédiger et exécuter les plans de validation produits
• Définir les scénarios de test, réaliser les essais et suivre les anomalies

Accompagnement au déploiement terrain :

• Rédiger la documentation technique (manuels utilisateur, guides d'installation et de mise en service)
• Concevoir et animer les formations techniques auprès des clients, techniciens, installateurs ou partenaires

Support Client / SAV :

• Prendre en charge le SAV et le suivi des incidents
• Capitaliser sur les retours terrain pour contribuer à l'amélioration continue des produits et des processus

Formation & expériences :

Savoirs faire requis :

• Première expérience réussie dans la validation ou le support technique d'objets connectés
• Bonne compréhension des produits électroniques industriels connectés
• Connaissance des environnements IIoT, 4G, MQTT et des architectures back-end
• Capacité à écrire des scripts simples de configuration
• Connaissance d'outils de gestion de plans de validation tels que Squash TM ou équivalent
• Anglais B1

Savoir être :

• Excellentes qualités rédactionnelles
• Aisance dans la relation client et l'animation de formations techniques
• Empathie, écoute, rigueur, autonomie et sens du service
• Forte appétence pour les processus qualité, la gestion de projet
• Être force de proposition

Chez Adeunis, nous concevons des objets connectés et des solutions IoT à fort impact répondant concrètement aux enjeux actuels de transition énergétique et d'optimisation de l'efficacité des bâtiments intelligents.

Adeunis fait partie d'un groupe technologique européen (Flexitron Group) dont les équipes R&D sont réparties sur trois sites - Crolles, Saint-Germain-en-Laye et Madrid - collaborant étroitement sur des projets communs.

Cette organisation offre à la fois la proximité d'une équipe à taille humaine et l'ouverture d'un environnement international.

Le poste est rattaché au site de Crolles (Isère), au coeur d'un écosystème technologique reconnu, à proximité de Grenoble, entre montagnes et nature. Ici les différentes équipes collaborent au quotidien pour concevoir des produits complets, de la conception à la mise sur le marché.

L'innovation fait partie de notre ADN, tout comme l'esprit d'équipe, la curiosité technique et la volonté de construire des solutions utiles.

Dans le cadre de notre croissance et du développement de notre activité de conception et industrialisation de produits et solutions sur mesure (OEM) dans le domaine des équipements électroniques industriels connectés (notamment leur supervision), nous recherchons un(e) Ingénieur d'application et support client afin de répondre aux besoins spécifiques haut de gamme de nos clients industriels.

Vous êtes au coeur de la relation entre les clients, les équipes projet et le terrain. Vous accompagnez vos interlocuteurs dans la compréhension de leurs besoins et contribuez à la mise en oeuvre de solutions adaptées.

En tant qu'interlocuteur privilégié du client, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie du produit, de la définition des spécifications jusqu'au support.

Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques afin de garantir un haut niveau de satisfaction client et jouez un rôle clé dans la validation des produits, la production de la documentation, la formation, ainsi que le support technique et le SAV.