Incident Manager H/F

Amg-It

La mission consiste à Gérer les cellules d'incidents majeurs

- Communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents auprès de l'ensemble des Directions métiers concernés
- Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs

Missions :

- Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives
- Coordonner et suivre les cellules d'incidents majeurs
- Analyser les impacts métiers et techniques des incidents
- Proposer des réponses adaptées à chaque incident
- Réduire le temps d'arrêt des services et leurs impacts métiers
- Collaborer avec les services DSI pour établir des plans d'actions correctifs/préventifs
- Garantir la traçabilité complète des incidents traités
- Produire un reporting régulier sur l'activité

Communication :

Diffuser des informations qualitatives et régulières sur les incidents et leur résolution

Maintenir un échange proche avec les interlocuteurs métiers pour préserver la satisfaction client

Compétences requises :

- Certifié ITIL - Indispensable
- Maîtrise de ServiceNow (gestion d'incident et de problème)

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.