Les missions du poste

IT-NewVision accompagne un grand groupe dans le déploiement d'une nouvelle génération de services ServiceNow basés sur l'IA, incluant Virtual Agent, Now Assist et les nouveaux workflows agents (AI Agent / Agentic Workflow).
Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant TechnicoFonctionnel ServiceNow Confirmé, capable d'intervenir en interface directe entre les équipes métiers, IT et développement.

VOS RESPONSABILITÉS

En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) ServiceNow, vous interviendrez sur les missions suivantes :

ANALYSE & RECUEIL DU BESOIN

* Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métiers.
* Participer aux ateliers et accompagner la définition des cas d'usage IA et ITSM.
* Modéliser les processus métiers et proposer des optimisations.

CONCEPTION & SPÉCIFICATIONS

* Concevoir la solution autour de Virtual Agent, Now Assist et AI Agent.
* Rédiger les spécifications technicofonctionnelles détaillées.
* Rédiger les User Stories et le cahier de recette.

PILOTAGE FONCTIONNEL

* Superviser fonctionnellement les développements et paramétrages.
* Définir la stratégie de recette et suivre sa bonne exécution.
* Gérer les demandes d'évolution fonctionnelle ITSM.

ACCOMPAGNEMENT & CHANGE

* Contribuer à la conduite du changement et au déploiement utilisateur.
* Participer à la formation et au support au démarrage.

Le profil recherché

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

* ServiceNow ITSM : niveau Confirmé
* Virtual Agent / Now Assist : Confirmé
* AI Agent / Agentic Workflow : Confirmé

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES :

* Très bonne capacité à modéliser, analyser et formaliser des besoins.
* Expérience en rédaction de spécifications et user stories.
* Travail en environnement Agile / Scrum.

LANGUES :

* Anglais professionnel

EXPÉRIENCE ATTENDUE :

* 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Functional Analyst.