Développeur Servicenow - IA & Itsm H/F IT-NEWVISION

IT-NewVision, ESN spécialisée dans l'innovation digitale, recherche pour l'un de ses clients grands comptes un(e) Développeur(se) ServiceNow confirmé(e) pour intervenir sur le développement de cas d'usage autour de l'IA appliquée à l'ITSM.

CONTEXTE DE LA MISSION

Vous interviendrez auprès d'un acteur majeur, dans le cadre du développement de solutions IA intégrées à ServiceNow, incluant notamment :
* Agents IA / Agentic Workflows
* Virtual Agent
* Now Assist
* Modules ITSM

Votre rôle sera de transformer des besoins fonctionnels en solutions techniques opérationnelles et robustes.

VOS MISSIONS

ANALYSE

* Participer au prototypage avec les experts fonctionnels
* Analyser les besoins et évaluer les écarts avec le standard ServiceNow
* Déterminer les interfaces nécessaires au sein du SI

DÉVELOPPEMENT & PARAMÉTRAGE

* Développer et paramétrer les composants ServiceNow (ITSM, VA, Now Assist...)
* Modéliser et implémenter les processus
* Contribuer aux interfaces avec les autres systèmes
* Rédiger la documentation technique
* Concevoir les supports de formation utilisateurs

QUALIFICATION & TESTS

* Préparer et exécuter tests unitaires & d'intégration
* Diagnostiquer et corriger les anomalies

MAINTENANCE

* Assurer la maintenance corrective et évolutive
* Documenter les évolutions dans la base de connaissances