Chargé de Service Client & Opérations H/F

Royal Extension

Description du poste :

Royal Extension, leader français des extensions de cheveux depuis 2008, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Service Client & Opérations pour rejoindre notre équipe à Paris.

Votre rôle ? Assurer une expérience client de qualité sur tous les canaux (site internet, salons, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux) et veiller au suivi des commandes et retours.

Vos missions :

- Assurer un échange fluide avec la logistique pour assurer le bon déroulement des expéditions
- Répondre aux appels entrants des salons parisiens, pour conseils et prises de RDV
- Gestion des retours (site internet)
- Suivre les messages (Mails et Réseaux) : conseils de couleur, RDV, SAV
- Répondre aux messages Instagram/Facebook et aux avis Google/Trustpilot
- Participer ponctuellement à l'accueil et au conseil des clientes en boutique

Profil recherché :

- Sens du service
- Réactivité
- Excellente communication
- Aisance digitale (e-commerce & outils web)
- Organisation, rigueur et autonomie
- Une expérience service client / beauté / e-commerce est un plus

Conditions :

CDD ou CDI - Paris
Temps plein
Rémunération : 1 800 - 2 200 € NET/mois

Expérience Service client : 2 ans (Requis)