Chargé d'Animation des Services aux Partenaires H/F Groupe Apicil

Chargé d'animation des services aux partenaires F/H - req2855

RÉFÉRENCE :

req2855

ENTITE :

FO BANQUE NOMINATIF

TYPE CONTRAT :

ALTERNANCE

DURÉE (EN MOIS) :

12

RÉMUNÉRATION :

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE :

20, RUE DE LA BAUME, PARIS, 75008, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU :

01/09/2026

FINALITÉS :

-Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions
Être le coordinateur des différents départements métier de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne...) afin de pouvoir répondre aux demandes des Partenaires. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe de développement et/ou à d'autres départements concernés
Être le 1er niveau de support des Partenaires dans le cadre de leur maitrise des procédures, leur utilisation des outils et parcours digitaux proposés par la plateforme sur l'ensemble des classes d'actifs. Encourager au maximum les Partenaires à utiliser les parcours digitaux en les accompagnant si nécessaire
Être le relais auprès des Partenaires des différentes campagnes mises en place par l'Offre, le Marketing et/ou la Direction du Développement
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT et produits grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service
Identifier les tendances et les lacunes dans le service afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant
Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs
Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques
Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators)

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Avoir une réelle appétence pour le contact client
Forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute
Bonne maitrise du stress, notamment dans le cadre d'échanges téléphoniques compliqués
Autonomie et savoir « creuser » les demandes afin d'identifier les solutions appropriées
Capacité de synthèse
Connaissance de la chaîne (outils et procédures) Front-to-Back sur les classes d'actifs de la plateforme et capacité d'analyse fonctionnelle
Aisance sur la maitrise et appropriation du fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer
Rigueur, sens de l'organisation et très bon suivi de plusieurs tâches en parallèle

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

aucune

Rejoignez le Groupe APICIL !

Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est
fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7
million d'assurés principaux.


Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées
pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé,
prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.




Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel
et faire progresser tout le monde !




Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent
dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à
toutes les différences.


Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge,
de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation
sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.




Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par
une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute
la vie ».


Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire
et porteur de sens.