Chargé d'Affaires H/F

Expectra et Appel Medical

Rattaché(e) au service Froid de la Direction Technique & Sûreté, vous êtes le garant de la performance et de la fiabilité du parc de meubles frigorifiques (bacs et vitrines). Votre rôle est central : piloter la gestion contractuelle, garantir la satisfaction des points de vente et
concevoir les solutions de demain.

Vos Missions principales:

Pilotage Stratégique des Prestataires & Contrats
- Gestion contractuelle : Piloter le contrat cadre de maintenance et veiller à la parfaite exécution des engagements.
- Animation réseau : Manager la relation avec les prestataires actuels et sourcer de nouveaux partenaires pour répondre aux enjeux et Zones géographiques.
- Amélioration continue : Collaborer étroitement avec le prestataire de gestion des demandes (Facility Management) pour optimiser les processus d'intervention.

Excellence Opérationnelle & Support Magasins
- Suivi de proximité : Centraliser et traiter les réclamations des magasins tout en s'assurant du respect des délais d'intervention (SLA).
- Réactivité : Piloter la réduction des délais de remise en service afin de minimiser l'impact sur l'exploitation.
- Accompagnement : Assurer une communication fluide et un support technique efficace auprès des équipes terrain.

Performance, Data & Budget
- Analyse de performance : Définir et piloter les indicateurs clés (KPI) liés à la disponibilité et à la qualité du service.
- Optimisation budgétaire : Piloter les budgets OPEX et CAPEX. Élaborer les budgets annuels et pluriannuels tout en garantissant le strict respect des enveloppes allouées.
- Efficience : Proposer des plans d'action correctifs pour maximiser la satisfaction client et la qualité d'usage des équipements.

Innovation & Développement (R&D)
- Conception : Rédiger les cahiers des charges techniques pour les futures générations d'équipements (bacs et vitrines).
- Prototypage : Collaborer avec les fournisseurs, partenaires et services internes pour le design et le test de nouveaux modèles.
- Veille technologique : Anticiper les tendances du marché et les innovations du secteur afin d'orienter les futurs développements.