Apprenti Chargé de Mission Qualité H/F

Afpa

La démarche qualité de l'Afpa est reconnue par la certification ISO 9001 délivrée par Apave
Certification. Elle atteste de l'aptitude de l'Afpa à fournir et améliorer en permanence des services
conformes aux exigences du client et aux exigences légales et réglementaires applicables.
La certification Qualiopi atteste de la qualité des processus de développement des compétences mises en
oeuvre par l'Afpa et notamment ceux bénéficiant d'un financement par des fonds publics ou mutualisés.

Projets / missions :

- Réclamations clients : optimisation du process de réclamations clients Grand Est
- Animation du réseau des référents qualité sur le suivi des réclamations et avancement du PGAAC
- Audit internes : Réalisation des audits internes de centre et rapports d'audits
- Bilans internes / revues qualité
- Suivi auprès des équipes de centre, relance, statistiques
- Animation de revue qualité de centre
- Indicateurs : réalisation des tableaux de bord région + centre 1x/trim, saisie des données stats +
réalisation de graphiques. Saisie des données dans le tableau de bord "nouvelle version"
- Qualiopi : Diagnostic de conformité à Qualiopi sur l'ensemble des centres et sur l'ensemble des
critères Qualiopi
- Système documentaire : mise à jour et suivi dans le sharepoint. Travail avec les équipes sur la
mise à disposition des documents