Les missions du poste

Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand !Allez, on vous en dit plus...Voici les missions que nous souhaitons vous confier :1. Gestion des tickets (tous périmètres)

Réception et traitement des sollicitations téléphoniques
Diagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPI
Escalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètre
Gestion des priorités de la backlog
Respect des SLA définis sur incidents et demandes

2. Périmètre HQ (Head Quarter)

Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra)
Support de niveau N1 via GLPI

3. Périmètre Filiales

Onboarding / Offboarding des utilisateurs
Création des comptes utilisateurs et boîtes mail
Gestion des licences Microsoft et Adobe
Support de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales

4. Livrables documentaires (transversal)

Rédaction de documentation technique et fonctionnelle
Rédaction de rapports d'incidents
Rédaction de communications d'incident
Reporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques

Le profil recherché

Et si on parlait de vous ? Vous témoignez de 2 ans minimum sur poste support Back Office / Helpdesk N1-N2 et maîtrisez les environnements multi périmètres (HQ + filiales ou multi-sites). Vous connaissez les contextes réglementés (sens du process et de la traçabilité) et Compétences techniques attendues :

AD on-premise + Azure AD / Entra (lecture, création, gestion droits)
M365 : Exchange, Teams, Intune, Defender
Gestion licences Microsoft + Adobe
Support devices iOS (iPhone, iPad)
Parc HP - résolution incidents matériels
BeyondTrust (prise en main à distance)
GLPI (ticketing)
RingCentral (softphone)
ITIL V4 (certification ou pratique)

Français : courant (écrit irréprochable)Anglais : B1/B2 opérationnel (échanges téléphoniques et écrits ponctuels)
Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
Bienvenue chez nous !

Pourquoi nous rejoindre :