Les missions du poste
Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand !Allez, on vous en dit plus...Voici les missions que nous souhaitons vous confier :1. Gestion des tickets (tous périmètres)
- Réception et traitement des sollicitations téléphoniques
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPI
- Escalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètre
- Gestion des priorités de la backlog
- Respect des SLA définis sur incidents et demandes
- Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra)
- Support de niveau N1 via GLPI
- Onboarding / Offboarding des utilisateurs
- Création des comptes utilisateurs et boîtes mail
- Gestion des licences Microsoft et Adobe
- Support de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales
- Rédaction de documentation technique et fonctionnelle
- Rédaction de rapports d'incidents
- Rédaction de communications d'incident
- Reporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques
Le profil recherché
Et si on parlait de vous ? Vous témoignez de 2 ans minimum sur poste support Back Office / Helpdesk N1-N2 et maîtrisez les environnements multi périmètres (HQ + filiales ou multi-sites). Vous connaissez les contextes réglementés (sens du process et de la traçabilité) et Compétences techniques attendues :
Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement
Pourquoi nous rejoindre :
- AD on-premise + Azure AD / Entra (lecture, création, gestion droits)
- M365 : Exchange, Teams, Intune, Defender
- Gestion licences Microsoft + Adobe
- Support devices iOS (iPhone, iPad)
- Parc HP - résolution incidents matériels
- BeyondTrust (prise en main à distance)
- GLPI (ticketing)
- RingCentral (softphone)
- ITIL V4 (certification ou pratique)
Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
- Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Pourquoi nous rejoindre :
- Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé
- Prime de participation
- Prime de vacances
- Prime d'ancienneté
- Comité d'entreprise
- Mutuelle familiale prise en charge à 60%
DCS Easyware en images
Publiée le 31/05/2026 - Réf : LVGXMVBSDMKWKD046