Chargé Support Clients et Opérations Secteur IT H/F Vista RH

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur du secteur IT et jouer un rôle central à l'interface entre opérations et commerce ? Ce poste est fait pour vous.

Nous recherchons pour notre client, groupe international dans les services informatiques :

UN CHARGE SUPPORT CLIENTS ET OPERATIONS H/F

Rattaché(e) au Responsable service clients, vos missions principales sont les suivantes :

1. Exécution opérationnelle

Gestion complète des commandes, devis, renouvellements et contrats (notamment Microsoft).

Traitement précis et conforme des dossiers clients en environnement IT/licensing.

Suivi des SLA internes et des standards de qualité.

Application des processus internes et détection des écarts.

2. Support commercial et coordination

Collaboration quotidienne avec les équipes commerciales pour fluidifier le cycle de vente.

Gestion des données commerciales et administratives via SAP et Salesforce.

Support opérationnel sur outils, process et suivi des contrats.

Interface avec les ventes, opérations, finance et partenaires technologiques.

3. Expertise et amélioration continue

Analyse des dysfonctionnements et proposition de solutions correctives.

Participation aux projets d'optimisation des process et workflows.

Référent (Subject Matter Expert) sur certains domaines opérationnels.

4. Accompagnement et partage des bonnes pratiques

Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Support et accompagnement des collègues sur outils et méthodes.

Contribution à la montée en compétences de l'équipe.