Technicien Support Utilisateurs H/F Geser Best

L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses client un/une technicien-ne Support Utilisateurs.

Pour le Centre de Services et Assistance de notre client, nous recherchons, sur le site de Montreuil, un
Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer notre équipe qui gère le parc micro informatique et assure le support (matériels et logiciels) des utilisateurs du client répartis sur 12 sites.

Description

• Prendre contact avec les utilisateurs.
• Prendre en charge les appels et les sollicitations des utilisateurs (appels téléphoniques,
  outils de suivi des demandes et incidents ...).
• Analyser le premier niveau et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Résoudre les incidents, répondre aux demandes qui sont de son ressort et le cas échéant solliciter des ressources expertes.
• Evaluer et transmettre si nécessaire des demandes non résolues à son niveau aux experts ou aux référents identifiés.
• Participer à la qualité de service en termes de gestion des demandes et incidents (délais de prise en charge, délais de résolution ...) .
• Mettre à jour des procédures de gestion des incidents.

Livrables

• Création, complétude, résolution ou escalade du ticket
• Procédure de gestion des incidents (nouvelle ou actualisation).
• Portail de la connaissance du CSA.