Conseillèr France Service Service - Conseiller Numérique H/F

Structures de coopération territoriale

Le conseiller-e France Services / conseiller numérique accompagne les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, en particulier numériques, en lien avec les opérateurs partenaires de l'État et autres organismes
Il/elle favorise l'accès aux droits et à l'autonomie des usagers.

Activités principales
1. Accueil et information du public
- Accueillir, informer et orienter les usagers
- Identifier les besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ou service
- Créer un climat de confiance et de confidentialité

2. Accompagnement dans les démarches administratives
- Aider à la constitution de dossiers : CAF, CPAM, DGFIP, CARSAT, Pôle emploi, ANTS, etc.
- Assister dans l'utilisation des outils numériques (bornes, ordinateurs, sites web)
- Expliciter des documents administratifs
3. Médiation numérique - Former les usagers aux outils numériques : création de compte, navigation sur les sites partenaires - Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, RGPD, etc.)
- Participer à la lutte contre la fracture numérique (organisation d'ateliers notamment et participation aux actions transversales interservices sur cette thématique)
4. Suivi et coordination - Assurer le suivi des demandes et relances si nécessaire
- Travailler en lien avec les services partenaires
- Participer aux réunions de réseau France Services, réaliser le bilan annuel d'activité
5. Activités transverses - Participer aux actions de communication (flyers, événements, forums) - Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes d'accueil - Tenir à jour les statistiques de fréquentation et de suivi