Médiateur Numérique à la Préfecture des Hautes-Pyrénées de Tarbes Région Occitanie H/F

Prefecture des Hautes Pyrenees

En quelques mots...

Le volontaire aura pour missions, d'accueillir, d'accompagner, physiquement et téléphoniquement, les usagers dans leurs démarches numériques: -l'ANTS, carte grise, permis de conduire, carte d'identité ou passeport; -l'ANEF, titres de séjour ressortissants étrangers; -toutes autres téléprocédures.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Missions

Accueillir et orienter, vers les différents services, les usagers de la préfecture et les accompagner dans leurs différentes demandes de rendez-vous.

En complément de sa mission opérationnelle,il apportera son appui aux activités de back office en assurant des tâches administratives simples.

Actions

Périmètre d'intervention :

le volontaire effectuera sa mission au point d'accueil numérique ainsi qu'à l'accueil général de la rue des Ursulines.

Activité et tâches

- analyser les demandes et les besoins des usagers,
- orienter et faciliter l'accès des usagers vers les points numériques ou les autres services de la Préfecture, assurer la gestion des flux éventuels,
- accompagner les usagers dans leurs démarches et l'utilisation des applications numériques,
- assurer une prise en charge particulière des personnes âgées ou en difficulté sociale, en situation de handicap, ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue,
- participer à l'amélioration des conditions d'accueil dans le respect des engagements de qualité,

Profil recherché :

Le volontaire devra avoir des connaissances en informatique et connaître les principaux services de l'administration en ligne.

Il devra faire preuve d'écoute, de qualités pédagogiques, de capacité d'adaptation à des publics variés, être courtois, poli, ponctuel et disponible.

Votre environnement

Tutorat et accompagnement

Le volontaire sera placé sous l'autorité de la cheffe du pôle accueil général-qualité de la direction de la citoyenneté et des collectivités locales.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE DES HAUTES PYRENEES

La Préfecture des Hautes-Pyrénées assure la mise en oeuvre sur le territoire de l'ensemble des politiques définies par le Gouvernement, elle est en prise directe avec les préoccupations quotidiennes des citoyens. La mission du volontaire concerne l'accessibilité au service public dans le cadre du Point numérique mis en place au sein de la préfecture.

Localisation de la mission

PREFECTURE DES HAUTES PYRENEES
Place du General de Gaulle 65000 Tarbes

Mon contact

Fatima DUARTE
Cheffe du pôle accueil général

Annonce n°M260004784