Assistant Qualite et Relation Client H/F Supplay

Supplay Lille Tertiaire Commerce et Cadres recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur du nettoyage après sinistre et situé à Marcq-en-Baroeul, un Assistant Qualité et Relation Client (H/F) dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim avec perspective d'embauche.

Voici les tâches qui vous seront confiées :
- Gestion de la réclamation client
o Assurer le suivi des réclamations clients, en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance
o Alerter et relancer en interne au besoin
o Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution
o Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne

- Suivi administratif
o Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges
o Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails
o Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants
o Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siége
o Assurer la synthése et l'analyse des dossiers critiques

- Mission chargé de compte :
o S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences
o Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers
o Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant
o Veiller à la mise en oeuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe
o En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié.

Horaires :
- 8h/17h30 amplitude du lundi au vendredi, temps plein 35h/semaine.

Rémunération :
- Entre 2000EUR et 2300EUR brut/mois.

Durée de la mission :
- Mission intérim en vue d'une embauche.

Conditions de travail :
- Le site de travail est desservi par les transports en commun.