Salaire fourni par le recruteur
Technicien Support Hotline Logiciel H/F WIIO
- Saint-Pierre-du-Perray - 91
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans
Les missions du poste
Votre mission principale sera d'assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs professionnels afin de résoudre leurs incidents informatiques et garantir le maintien en conditions opérationnelles.
Nos clients sont des professionnels du secteur de la logistique, de l'automatisation ou l'intégration de solutions IT/industrielles.
Travail en poste en rotation (horaires matin/soir/journée) et astreinte un samedi sur trois
Assurer le support utilisateur (niveau 1 / 2)
- Réceptionner les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer les incidents ou demandes
- Apporter une solution rapide ou escalader si nécessaire
- Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
Gérer la maintenance et la résolution des incidents
- Identifier l'origine des dysfonctionnements (logiciel, matériel, réseau)
- Effectuer les actions correctives à distance ou guider l'utilisateur
- Enregistrer et suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète
- Installer et configurer le matériel (terminaux, imprimantes, ...) et logiciels (EMM, RCS, soft WIIO)
- Effectuer des mises à jour et des dépannages à distance.
- Respecter les procédures et les SLA définis
Contribuer à l'amélioration continue du support
- Documenter les procédures et solutions (base de connaissances)
- Remonter les anomalies récurrentes ou bugs
- Participer à l'optimisation des outils et process support
- Proposer des axes d'amélioration de la satisfaction client
Le profil recherché
De formation supérieure Bac +2/3 en informatique : BTS SIO, DUT Informatique, systèmes d'information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans dans l'informatique.
Expérience en support / hotline / helpdesk serait fortement appréciée
Compétences Techniques :
- Connaissance des environnements Windows, Linux, Android, outils de ticketing.
- Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, WIFI)
- Connaissance, capacité à naviguer et faire des requêtes dans les bases de données
Compétences Relationnelles :
- Sens du service client, patience, pédagogie.
- Travail en équipe
Compétences Organisationnelles :
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Autonomie
Dans le cadre de sa politique d'inclusion, WIIO étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap (RQTH).
Bienvenue chez WIIO
WIIO est un éditeur et intégrateur de solutions pour la Supply Chain, nos équipes travaillent sur les dernières technologies du marché telles que la robotique, l'IoT, l'intelligence artificielle ou même la machine vision, tout cela afin d'apporter à chacun de nos 850 clients des solutions novatrices, personnalisées et à forte valeur ajoutée.
Nous optimisons les processus professionnels de l'industrie, de la logistique, du retail et du transport depuis plus de 10 ans grâce à des solutions innovantes.
En tant qu'éditeur et intégrateur, nous créons des solutions complètes sur mesure pour nos clients, en offrant un accompagnement complet de la définition du besoin à la maintenance, y compris l'intégration sur site pour établir de véritables partenariats technologiques.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents pour renforcer nos équipes et relever de nouveaux défis.
Intégrer l'équipe WIIO, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée par l'innovation et les nouvelles technologies.
WIIO est engagé en faveur de l'inclusion et accueille les candidatures de personnes en situation de handicap (RQTH).
Infos complémentaires
Amplitude horaire de 5h à 21h selon planning
Astreinte de 5h à 8h et de 18h à 21h
Astreinte un samedi sur 3
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Réception de votre candidature
-
Appel du service RH (terme du contrat) ou du manager (compétences techniques)
-
Entretien physique en agence
-
Appel du PDG
-
La carte
8 Rue Léon Appert
91280 Saint-Pierre-du-Perray
Publiée le 27/03/2026 - Réf : 3919162/28143384 TSHL/91S
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Technicien Support Hotline Logiciel H/F
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