Alternance - Technicien Support Utilisateurs H/F Groupe Apicil

Alternance - Technicien support utilisateurs F/H - req2884

RÉFÉRENCE :

req2884

ENTITE :

SERVICE SUPPORT UTILISATEURS

TYPE CONTRAT :

ALTERNANCE

DURÉE (EN MOIS) :

LOCALISATION DU POSTE :

51 Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU :

05/01/2026

FINALITÉS :

Fournir le support, l'assistance aux demandes des utilisateurs du SI pour tout ce qui concerne les matériels et les applications métiers dans une logique de continuité de service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Contribuer à la fourniture des Services Support :

• Assister et conseiller sur l'utilisation des services


• Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services


• Suivre l'exploitation des systèmes et outils de production

Gérer des demandes / requêtes :

• Traiter les demandes /requêtes de son domaine


• Instruire et qualifier les demandes/requêtes pour l'activité de sous- traitée


• Assurer le support de l'activité de sous-traitée


• Traiter les demandes de droits d'accès au SI

Gérer les incidents :

• Remettre les utilisateurs dans une situation de travail acceptable


• Assurer la visibilité des ses interventions en renseignant et documentant les outils servant au suivi de son activité


• Recenser, constater et analyser les anomalies, les dysfonctionnements des équipements, installations spécifiques et régler les incidents de son périmètre.


• Suivre la réalisation des travaux et la résolution des incidents spécifiques à son domaine d'activité.


• Donner les alertes lorsque les incidents sont récurrents afin d'identifier les problèmes


• Assurer le support de l'activité de sous-traitée

Gérer le parc :

• Mettre à jour, au besoin la gestion du parc

Assurer le respect de la qualité des Processus et/ou Services support SI :

• Contribuer à l'amélioration continue des services

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Profil recherché :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 / Bac +3 type BTS CIEL / SIO / informatique ou Licence informatique.

Compétences et qualités attendues :

• Maîtriser la suite office
• Idéalement, maîtriser Power BI
• Rigueur
• Organisation
• Sens du relationnel / bonne capacité de communication

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

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