Superviseur Centre d'Appels H/F

Supplay Rennes Tc

Vous recherchez un poste alliant supervision et informatique ? Nous avons le poste idéal pour vous !

Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d'appel !
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDD pour une durée de 6 mois à partir de Mai 2026.

En tant que Superviseur, vous rejoindrez une équipe chargée d'apporter un support technique et une assistance clients (points de vente et consommateurs) en leur fournissant des conseils et solutions adaptés à leurs besoins.
Vous serez rattaché au Responsable du centre d'appel. Votre rôle consistera à encadrer et manager une équipe de 15 collaborateurs en charge du support informatique et métier (1er niveau d'incidents). Vous serez responsable de la performance de votre équipe.

Vos missions principales :

Pilotage de l'activité :
Garantir la productivité et la qualité du service en suivant et en contrôlant l'activité du plateau.
Suivre, analyser et maîtriser les indicateurs d'activité (gestion des incidents, etc.) et mettre en place des actions préventives ou correctives si nécessaire.
Suivre et optimiser l'ensemble des ressources humaines, financières et techniques.
Assurer le respect des procédures et veiller à la bonne utilisation des outils et au bon déploiement des solutions.
Rendre compte de l'activité et proposer des améliorations en termes de performance et de résultats auprès du manager opérationnel.
Assurer une veille sur les évolutions et innovations du secteur.

Management et animation d'équipe :
Accompagner et contrôler les actions de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer la qualité du service.
Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe.
Diffuser les informations pertinentes auprès de votre équipe.

Type de contrat : CDD de 6 mois à compter de Mai 2026
Amplitude du Lundi au Samedi (1 samedi sur 3 + télétravaillé post intégration et un jour de repos dans le semaine)
35 heures hebdomadaire : Amplitude horaire entre 07h00 à 21h00 (journée sans coupure - roulement d'horaire)
Rémunération : Entre 30k et 35k euros brut annuel selon profil.
Avantages : Panier repas à 7.20euro/jour sur site soit environ 158.40EUR net/mois ; Primes.
Vous avez une expérience confirmée dans un poste similaire et possédez les compétences suivantes :
Management d'équipe
Gestion de la relation client
Excellente capacité d'analyse et de synthèse
Solides compétences en écoute et communication

Cette offre correspond à votre recherche et profil ? Postulez ! Un membre de l'équipe Supplay prendra contact avec vous !
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.