Responsable Régional Après-Vente Automobile - Itinérant H/F MSX International

Pour le compte d'un constructeur automobile, vous garantissez l'excellence des prestations aprèsvente au sein du réseau de réparateurs agréés. Vous veillez à la qualité des interventions, à la satisfaction client et à la résolution rapide des problématiques techniques.

Missions principales :

Garantie :

• Valider les demandes d'accord préalable conformément aux procédures Garantie du constructeur (dont gestes commerciaux).
• Contrôler l'application rigoureuse des règles Garantie au sein du réseau.
• Analyser les dépenses Garantie des réparateurs identifiés comme sensibles et proposer des actions correctives.
• Suivre la mise en oeuvre des plans d'actions issus des audits.
• Accompagner le réseau sur les problématiques de saisie, codification ou paiement des garanties.
• Piloter les budgets alloués (gestes commerciaux, véhicules de remplacement, etc.).

Assistance technique :

• Répondre aux demandes d'assistance technique complexes du réseau.
• Intervenir sur les opérations nécessitant l'habilitation B2TL.
• Garantir l'application des procédures techniques définies par le constructeur.
• Vérifier la disponibilité de la documentation technique et de l'outillage spécifique.
• Suivre le traitement des campagnes de rappel et opérations techniques obligatoires.
• Assurer la bonne diffusion des informations techniques du constructeur.
• Représenter et défendre les intérêts de la marque lors des expertises amiables.

Relation clients :

• Rencontrer les clients à la demande du constructeur pour résoudre les situations sensibles.
• Suivre les véhicules immobilisés en concession et coordonner leur remise en circulation.
• Gérer et arbitrer les litiges entre réparateurs et service relation clients.

Formation aprèsvente :

• Identifier les besoins en formation et les remonter au constructeur.
• Mobiliser les équipes aprèsvente pour participer aux sessions techniques et non techniques.
• Débriefer les stagiaires et assurer la bonne appropriation des contenus.
• Accompagner la montée en compétence des équipes du réseau.

Développement réseau :

• Contrôler la mise en oeuvre des standards contractuels du constructeur.
• Remonter les écarts constatés et proposer des actions correctives.