Techncien Support Service Client H/F Page Personnel

En tant que Technicien·ne support service client vos missions sont :

* Répondre aux appels entrants et orienter chaque interlocuteur·trice selon les besoins.
* Traiter rapidement les demandes clients par mail et fournir une réponse adaptée
* Gérer le retour d'articles défectueux via le système interne de tickets de service.
* Créer les commandes de pièces, sélectionner les articles nécessaires et assurer le traitement des paiements
* Suivre l'état des retours et transmettre les informations aux équipes internes concernées.
* Contribuer à l'amélioration des processus internes pour optimiser l'expérience client.
* Fournir un appui ponctuel aux équipes techniques : contrôle qualité, réparations, gestion de pièces.
* Participer à l'accueil physique et téléphonique des clients.
* Assurer la gestion complète de la chaîne commerciale, de la demande initiale à la facturation et au suivi de livraison
* Apporter un support aux équipes commerciales (délais, devis, informations produits).
* Fournir aux client·e·s certificats de conformité, états de stocks et suivi de commandes.
* Maintenir et mettre à jour des tableaux Excel pour le suivi des activités.

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