Referent Technique H/F Qualis Recrutement

Fiche de poste - Technicien Référent Support de Proximité (H/F)

Contexte

Dans le cadre d'une mission de longue durée, nous recherchons un Technicien Référent Support de Proximité pour renforcer une équipe basée à Paris.
Ce poste combine des missions opérationnelles de support informatique avec un rôle de référent sur site, impliquant une forte proximité utilisateur et une posture orientée service.

Missions principales

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Assurer le support informatique de proximité sur les niveaux N1, N2 et N3
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Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
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Intervenir sur des problématiques hardware et software
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Assurer un rôle de référent sur site, en tant que point d'entrée privilégié pour les utilisateurs
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Accompagner les utilisateurs sur des usages bureautiques avancés
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Garantir une qualité de service élevée et une excellente relation client
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Participer au bon fonctionnement quotidien de l'environnement IT du site

Expertise bureautique - Compétence clé

Une expertise avancée sur le Pack Office est indispensable :

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Excel :

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Macros
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Tableaux Croisés Dynamiques (TCD)
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Création et gestion de graphiques complexes

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Word :

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Mise en page avancée
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Structuration de documents professionnels

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PowerPoint :

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Aide à la création
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Mise en forme et optimisation de présentations

Profil recherché

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Technicien support confirmé, polyvalent et autonome
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Capacité à intervenir aussi bien sur les tâches quotidiennes de proximité que sur des sujets plus complexes
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Très bonne posture professionnelle et sens du service
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Excellentes compétences relationnelles et bonne maturité professionnelle
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Capacité à être opérationnel tout en jouant un rôle de référent auprès des utilisateurs

Informations pratiques

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Localisation : Paris 15
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Démarrage : ASAP
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Durée de la prestation : Longue durée (pré-embauche possible)
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Rémunération : 29-31 K€ (selon profil)