Vendeur - Comptoir H/F

Peneau Didier

Vendeur comptoir en fournitures électriques

Activités principales :

Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions
Accueillir les fournisseurs et éventuellement négocier avec eux des commandes et avantages
S'assurer d'un bon accueil téléphonique
En fonction de l'organisation de l'agence, assure l'ouverture et/ou la fermeture
Vérifier la conformité des commandes enregistrées
S'assurer de la propreté et la bonne présentation du point de vente
Gérer le stock pour assurer un bon service client
Gérer les gammes / marques en fonction du besoin local et des objectifs de l'entreprise.
Accueillir le client : Etablir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client
Créer un climat chaleureux en saluant le client, lui montrant de l'intérêt et en répondant rapidement à ses besoins ou en le faisant patienter dans un climat agréable
Personnaliser la relation avec le client dès son entrée dans l'espace de vente
Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente
Positionner le client dans la typologie clients de l'entreprise (en compte, Pro1, Pro2.),
Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services
Prendre en compte l'ensemble des clients dans le magasin et anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente

Vendre :
Ecouter le besoin du client et orienter la vente dans l'intérêt de l'entreprise (marge, stock,.)
Répondre rapidement au besoin du client
Savoir créer un besoin en proposant des offres adaptées à la typologie du client
Éventuellement expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits
Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits sur le système informatique et en orientant le client vers des produits de substitution si besoin
Identifier les informations permettant de repérer la solvabilité du client, annoncer à un client un dépassement de son encours et trouver une solution adaptée
Négocier et chiffrer la proposition commerciale en fonction des quantités demandées et de régles d'entreprise
Réaliser les devis clients
Conclure l'entretien en valorisant l'acte d'achat réalisé par le client
Si besoin accompagner le client jusqu'à sa voiture et l'aider dans le transport des marchandises
Clôturer la vente (merci, au revoir)
Suivi client
Recevoir et écouter une réclamation
Identifier les raisons, les solutions d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige
Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures de l'entreprise
Traiter rapidement les demandes de SAV dans un souci permanent de satisfaction client
Saisir les avoirs ou remboursements clients
Organiser les livraisons clients,
Traiter les relations fournisseurs nécessaires à la satisfaction de la demande du client,
Anticiper et traiter tout dépassement de délai de livraison en relation avec le fournisseur et le client
Relancer les devis si nécessaires,
Suivi et validation de la caisse journalière
En cas de livraison via un transporteur, compléter le bordereau d'expédition
Traiter quotidiennement les réceptions fournisseurs ou agences
Participation au suivi du stock
Suivi des mini-maxi et informations à faire remonter au responsable des achats
Participation au comptage et à la préparation des inventaires
Range les marchandises dans le stock en suivant le plan de stockage.

FORMATION REQUISES
Minimum Bac pro avec une spécialité électrotec.

Expériences confirmées dans la vente auprès de clients professionnels

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26000€/an