Assistante Administrative H/F Sinclair Ressources

Missions :

· Assurer le suivi client et service après-vente (y compris par la hotline formation-agrément) :

· Renseigner les correspondants sur les modalités des actions de formation ou de l'avancement du traitement de dossiers d'agréments

· Enregistrer les appels dans le CRM (qui, motifs de l'appels, etc.)

· Agir directement pendant l'appels si des solutions peuvent être mise en oeuvre rapidement (rappels d'identifiants de connexion, déblocage sur de l'Elearning, etc)

· Assurer des campagnes d'appels identifiées par le manager

· Traiter les réclamations

· Alerter le manager en cas d'anomalies

· Envoi des documents nécessaires aux inscriptions des stagiaires sur les actions de formation

· Saisie des éventuelles inscriptions manuelles et préparation des informations de facturation (financeur ou entreprises)

· Assurer le traitement des dossiers de demandes d'agréments des centres et contrôleurs (y compris lié aux changements).

· Envoi de courriers et dossiers pour les centres et contrôleurs (courriers divers, cadeaux et fournitures à envoyer aux formateurs, classeurs qualité aux centres, etc)

· Envoi de documents nécessaires aux financements des actions de formation (programmes, devis, conventions de formation, factures dématérialisées, etc.)

· Classement, archivage, scans et traitement du courrier (dossiers DREAL, etc.)