Technicien Support de Proximité H/F OSMOZIUM

En tant que Technicien Support, vous serez amené(e) à assurer le support utilisateur et proximité dans une équipe de techniciens directement sur le site de notre client dans le secteur industriel, dans une usine de production pour garantir le bon fonctionnement des équipements informatique.

Missions :

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Réceptions des demandes : Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat.
• Création et suivi des tickets dans GLPI : Résolutions des incidents de niveau 1 et niveau 2.
• Assistance utilisateur : Proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs.
• Gestion du parc IT : Suivi des demandes via GLPI, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements.
• Gestion des anomalies : Anticipation des anomalies et pannes, proposition d'actions préventives et curatives.
• Contribution aux projets d'évolution IT : Déploiements d'outils, mises à jour du parc, etc.