Alternant - Chef de Projet Direction Premium H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant (h/f) - Chef de Projet Direction Premium

Description de la mission

Le pôle Grand publicdu Service Clients a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Vous aimez les défis, vous avez une appétence pour les sujets techniques, et votre capacité à travailler en équipe est reconnue. Vous faites preuve d'aisance relationnelle.

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer la Direction du Service Client Grand Public et plus particulièrement la Direction Relation ClientPremium qui accompagne au quotidien des millions de clientsProfessionnels/ Haute Valeur dans leur usages numériques.

Au cours de votre parcours vous avez uneformation / première expérience de Data Analyst, dans laquelle vous avez su recueillir et analyser des données de l'entreprise, liées aux clients (CRM), aux produits et à leurs performances. Vous avez une passion pour les chiffres et statistiques.

Vous serez aussi amené à exploiter les données de solution type Speech analytics en adéquation avec le process de traitement des conseillers clients.

Vos missions consisteront à :

• Recueillir et extraire des sources de donnéespertinentes et de qualité à des fins statistiques ;
• Traiter, exploiter et intégrer des donnéesdans un data warehouse (entrepôt de données) ;
• Créer des dashboards, mettre en place de KPIs et reporting des performances pour donner une vision cohérente des résultats;
• Produire des analysesmétiers, faire des recommandations et les appliquer en production

Profil

• Vous êtes issus d'un Bac +4 ou +5 en informatique, management, statistiques ou en marketing, école d'ingénieur ou université/ UTC
• Compétences techniques avec la maitrise de divers outiles et logiciels (Tableau SQL, Excel, Web Analytics, BI, SAS, VBA, Python etc...)
• Appétences pour la relation Clients