Technicien - Technicienne Support H/F

Wiziou

La société WIZIOU recrute un(e) technicien(ne) support

A proximité des agglomérations de Bourg-en-Bresse, Mâcon, Villefranche-sur-Saône et Lyon, la Société WIZIOU, experte en ERP (Axelor, SIMAX, Visual Planning ...), bénéficie d'un emplacement privilégié en bordure de Saône et particulièrement bien desservi par les différents moyens de déplacement.

Placé(e) sous la responsabilité du responsable technique, au sein d'une équipe dynamique constituée de chefs de projet, consultants, techniciens et développeurs, vous assurerez les missions de technicien(ne) support.

Missions :
- Réaliser un support technique (N1/N2*) auprès des utilisateurs des solutions déployées :
o Prendre en charge et qualifier les appels clients
o Prioriser les incidents en fonction de leur criticité
o Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de leur logiciel
o Diagnostiquer les incidents pour mettre en oeuvre la solution et la faire valider par le client
o Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées
o Résoudre les incidents par support téléphonique ou prise en main à distance en s'appuyant sur les procédures existantes
o Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées
o Renseigner les incidents et leur suivi sur l'outil de ticketing
o Créer ou mettre à jour les procédures pour faciliter l'automatisation de résolution d'incident
o Escalader les incidents qui ne sont pas dans le champ de compétences du poste
o Participer à la transmission des cas limites aux développeurs en intégrant des éléments techniques

- Accompagnement et soutien de l'équipe
- Selon la disponibilité, paramétrage et tests

*N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateurs
N2 : paramétrage, collaboration avec l'équipe métier

Profils recherchés :
- Formation en informatique
- Expérience souhaitée (5 ans d'expérience dans le domaine du support)
- Culture TPE/PME (industrie, négoce, service) et intérêt pour cet environnement
- Connaissance des processus de gestion d'entreprise (commerce, production, achats, logistique, finances, RH)
- Connaissance du monde de l'ERP / Edition de logiciel / SI
- Respect des process et procédures internes
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonne connaissance du langage SQL
- Capacité à analyser une problématique
- Aisance en communication orale et écrite
- Prise d'initiative et capacité à effectuer des recherches

Conditions d'exercice :
- CDI à temps complet 37 heures 30 minutes avec RTT
- Poste en présentiel (pas de télétravail ou occasionnel selon situation)
- Mutuelle (participation 100% employeur)
- Tickets restaurant à 7,50 € (participation 50% employeur)
- Plan d'épargne salarial

Rémunération :
A définir selon le profil et l'expérience (minimum 30 K€ brut/12 mois)

Lieu de travail :
WIZIOU - 962 Rue de l'Industrie 01090 MONTMERLE-SUR-SAONE

Contact et modalités de candidatures :

Pourquoi rejoindre WIZIOU ?
Intégrer WIZIOU, c'est relever des défis stimulants au sein d'une équipe qui partage les mêmes valeurs.