Animateur Prestataires H/F Nexecur

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un Animateur Prestataires F/H pour rejoindre l'équipe de Nathalie.

Le poste en quelques mots ? Votre objectif est d'assurer l'interface opérationnelle entre l'entreprise et ses partenaires externalisés (outsourceurs). Vous avez pour objectif de garantir la qualité des prestations pour lesquelles le prestataire est missionné, d'optimiser les performances commerciales et de veiller au respect des processus et de la culture de l'entreprise.

Les missions sont variées, elles consistent à :

• Inculquer et cultiver les valeurs de la marque et du service client aux équipes externes.
• Créer, lancer et suivre des challenges commerciaux pour dynamiser les plateaux de vente.
• Animer des sessions de lancement et de suivi lors de nouvelles campagnes ou de modifications de l'offre.
• Analyser quotidiennement les indicateurs (Taux de transformation, Panier moyen, DMT - Durée Moyenne de Traitement, QS - Qualité de Service, etc...).
• Identifier les baisses de performance et mettre en place des mesures correctives avec les superviseurs du prestataire.
• Réaliser des doubles écoutes et des audits qualité pour s'assurer de la conformité du discours commercial.
• Accompagner les formateurs du prestataire sur les points de blocage spécifiques (traitement des objections, techniques de closing).
• Veiller à ce que les scripts de vente et les bases de connaissances soient à jour et compris et appliquer.
• Faire remonter les feedbacks terrain (irritants clients, bugs outils) aux services Marketing ou informatique.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.