Alternance - - Chargé d'Études Marketing H/F Crédit Mutuel ARKEA

La mission de la Etude & Voix du Client consiste à :

- mettre en oeuvre et animer les outils permettant une compréhension fine des besoins et usages des clients en portant leur voix ;
- contribuer à l'amélioration de l'expérience en représentant les besoins des clients ;
- délivrer une vision prospective des attentes et besoins clients.



Objet de la Mission :

Contribuer aux activités d'écoute client par les activités suivantes :

- Mettre en oeuvre et animer les dispositifs d'études clients pour une compréhension fine des besoins et attentes des clients et prospects : panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, ...
- Mettre en place et analyser des enquêtes en ligne et panels clients.
- Analyser les études/données et produire des livrables synthétiques : rapports d'étude, infographies ...
- Analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction
- Travailler en collaboration avec les équipes Produit, Design, Marketing et Data pour transformer les insights et irritants en hypothèses testables et en améliorations produit.
- Participer à des ateliers de co-construction (design thinking, ateliers) avec les parties prenantes.
- Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés (satisfaction, NPS, taux d'effort, avis...)
- Valoriser les livrables de recherche Client et diffuser la culture client au sein de l'entreprise.
- Réaliser une veille prospective et concurrentielle sur les tendances consommateur, offres marché, usages et comportements clients sur les marchés des Particuliers et Professionnels.



Process

- Postulez à cette annonce. Pensez à bien préciser votre projet de formation (diplôme préparé et rythme d'alternance), la zone géographique de votre recherche et proposer un CV en français.
- Complétez nos tests de recrutement pour vous préparer et mieux vous connaître d'un point de vue professionnel ! (invitation aux tests reçue par mail sous quelques jours)
- Présentez vos motivations à un(e) manager lors d'un entretien (présentiel ou visio)
- Félicitations, Il ne reste plus qu'à signer votre contrat !

A chaque étape, si votre candidature n'est pas retenue, vous recevrez un retour par mail.

Si vous avez répondu à plusieurs annonces, vos évaluations restent valables (vous ne les passez qu'une fois).