Les missions du poste

Vous recherchez une alternance polyvalente et concrète, où vous contribuerez directement à l'amélioration de la relation client et à l'optimisation des processus opérationnels ?

Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos activités. Vous aurez comme missions principales :

Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service
Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière
Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données

Le profil recherché

Profil recherché :

Formation : Etudiant(e) Bac +4/+5 (école de commerce, Master communication, Management, Administration, etc)
Durée du contrat : 2 ans

Compétences requises :

Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse
Capacité à maîtriser à court terme (accompagnement prévu) des tableurs complexes (Excel, Google
Sheets) sur des extractions de données volumineuses
Sens du service client et rigueur dans le respect de la confidentialité des données
Autonomie
Qualités relationnelles

Infos complémentaires

Pourquoi rejoindre VEOLIA?

Vous intégrez un groupe, expert dans la gestion de l'eau et impliqué dans la vie locale,
Vous bénéficiez d'une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d'une mutuelle et d'une prévoyance, d'un intéressement et d'une participation
Vous serez accompagné par des professionnels dévoué et compétent

Chez Veolia nous plaçons l'humain et l'environnement au coeur de nos priorités. Nous vous offrons :

Une immersion au sein d'un grand groupe reconnu pour son expertise et ses valeurs environnementales
L'opportunité de contribuer à des projets concret et utiles pour les territoires
Un accompagnement technique et méthodologique par une équipe bienveillante et passionnée

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.