Manager Service Client H/F

Additi

Dans la continuité de son développement, Medialex recrute un Manager Service Client H/F !

Missions

Rattaché.e à la Directrice des Opérations, votre rôle sera d'assurer le pilotage opérationnel et managérial de l'équipe du service client.
Vous aurez pour mission principale d'organiser la gestion des demandes clients entrantes, d'accompagner l'équipe dans la montée en compétences et d'instaurer une véritable culture du service client.
En tant que Manager Service Client, vos missions seront les suivantes :

• Structuration et pilotage du service :

  • Mettre en place et organiser le service de gestion des demandes clients entrantes (mails et appels) ;

  • Définir les processus de traitement des demandes de niveau 1 et les circuits d'escalade vers les services techniques ou commerciaux ;

  • Mettre en place les indicateurs de performance (KPIs) et assurer leur suivi via les outils de reporting ;

  • Participer à l'amélioration continue des processus de relation client.

• Management et accompagnement d'équipe :

  • Manager une équipe de 2 collaboratrices ;

  • Les accompagner dans leur montée en compétences sur la relation client ;

  • Apporter un cadre et structurer les méthodes de travail ;

  • Instaurer les bonnes pratiques de service client et de gestion des demandes.

• Collaboration interne :

  • Travailler en lien avec les équipes internes pour fluidifier le traitement des demandes ;

  • Participer aux réunions hebdomadaires de pilotage avec les équipes projet et opérationnelles afin d'identifier les points d'amélioration et les besoins d'évolution.

Profil

🫵 Profil recherché :

• Expérience en relation client ou un environnement de centre d'appels (traitement réclamations, gestion feedbacks clients...)

• Expérience réussie en management d'équipe et supervision de service client

• Leadership, sens de l'organisation et orientation résultat

• Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer les situations complexes

• Capacité à structurer un service et mettre en place des processus

• Sens du service client, pédagogie et capacité à accompagner une équipe dans la montée en compétences

• Aisance avec les outils CRM et de reporting (Salesforce, PowerBI...) et maîtrise d'un environnement digitalisé

• Compétences analytiques pour identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations

✨ Pourquoi être Manager Service Client chez Medialex ?

• CDI à pourvoir dès à présent

• Formation dès votre intégration

• Rémunération annuelle fixe sur 13 mois + variable

• Carte restau à 10€/jour

• Mutuelle Génération (familiale et avantageuse)

• Avantages CSE (chèques vacances, chèques noël...)

• 27 CP + 13 RTT

• 2 jours de TT par semaine

• De superbes locaux modernes et lumineux

• Des vestiaires avec douches pour les sportif.ves

Dans le cadre de son engagement en matière d'accompagnement et fort d'une certification QUALIOPI, le groupe Additi sera en mesure de vous proposer tout au long de l'année différents modules de formation. Ces formations, qu'elles soient internes ou externes, visent à développer les compétences de nos collaborateurs, favorisant ainsi les perspectives d'évolution au sein du groupe.

Et la suite ?

1 Un échange téléphonique de 15 minutes avec Maud Mury, notre chargée de recrutement
2 1er entretien avec Maud Mury et Maud Gournay, Directrice des Opérations
3 2e entretien avec David Cantarero, Directeur de Medialex

Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour les entretiens, n'hésitez pas à nous le communiquer. Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures sans discrimination liée au handicap, à l'âge, au genre, à l'origine, à la religion, à l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Au sein du Groupe Additi, la Créativité, l'Approche client, la Responsabilité, le Respect et l'Esprit d'équipe sont les fondements de notre succès ; Ensemble, nous contribuons au rayonnement de ces valeurs !

Le groupe Additi valorise la diversité alors rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents !