Technicien Support Desk - Bilingue Anglais H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, un Technicien support desk - bilingue anglais (F/H)

Dans le cadre de votre mission, en tant que Technicien Support Desk, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment :

Onsite support :
- Les dotations de matériel et restitutions (onboarding et offboarding)
- Le dépannage (diagnostic et traitement des incidents)
- Les installations, tests et mises en service de matériel informatique
- La gestion du support externe
- La gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel
- Les commandes de matériel et gestion du stock
- Le déploiement du poste de travail standardisé du Groupe

Support desk :
- Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs
- Suivi et communication sur la résolution des incidents
- Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème
- Proposition et construction de nouvelles procédures
- Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme »

Compétences techniques recherchées :
- Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
- Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
- Maitrise du matériel existant sur poste de travail
- Bases en systèmes et réseau
- Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
- Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances...)

Un très bon niveau d'anglais est attendu : il faut participer à des réunions en anglais
Ratio: présentiel 2 jours / 3 jours TT

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

La rémunération brute annuelle est de 26 000 € à 27 000 € à négocier selon votre expérience.