Technicien Helpdesk Informatique H/F Actual Talent (ex Up skills)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 1 Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'intérim de 3 mois basée sur Chartres (28).

Date de démarrage : 13/04/2026

Vos missions principales seront les suivantes :

- Réception des sollicitations des utilisateurs à distance

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing

- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.