Business Analyst Expert - Digital Customer Experience H/F

Conseils d'Any

Contexte & enjeux

Dans un contexte de transformation digitale à forte visibilité, l'entreprise remplace son portail client historique par une plateforme omnicanale globale.

Les enjeux incluent :

• Harmonisation des processus à l'échelle mondiale
• Intégration de multiples systèmes (ERP, CRM, e-commerce, logistique)
• Structuration des flux de données
• Amélioration de l'expérience client et de la performance commerciale digitale

Dans ce cadre, le Business Analyst Expert intervient comme référent fonctionnel transverse, garant de la cohérence globale de la solution et de l'alignement entre les équipes métiers et IT.

Missions principales

• Piloter le recueil et la structuration des besoins métiers complexes à l'échelle internationale
• Challenger les besoins et proposer des solutions fonctionnelles adaptées et pragmatiques
• Contribuer à la définition de la solution cible et à l'évolution des parcours utilisateurs
• Formaliser des spécifications fonctionnelles avancées (epics, user stories, use cases, exigences)
• Modéliser les processus métiers end-to-end et les flux de données
• Garantir la cohérence fonctionnelle globale (multi-pays, multi-canaux)
• Animer des ateliers stratégiques avec des parties prenantes internationales
• Agir en tant que référent fonctionnel sur les sujets webshop / portail client
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et les architectes IT
• Contribuer à la priorisation du backlog en lien avec les enjeux métier
• Définir et piloter la recette fonctionnelle (UAT)
• Accompagner les phases de déploiement international et conduite du changement
• Encadrer et faire monter en compétence des Business Analysts

• Minimum 10 ans d'expérience en Business Analysis
• Expérience significative sur des projets e-commerce / webshop / portails clients
• Expérience en programmes internationaux de transformation digitale
• Maîtrise avancée de la modélisation de processus (BPMN, workflows)
• Bonne compréhension des architectures SI et des flux de données
• Expérience en environnement Agile (Scrum / SAFe est un plus)
• Capacité à intervenir sur des problématiques complexes et transverses

Compétences clés

• Cadrage fonctionnel avancé
• Process mapping end-to-end
• Data flows & intégrations (API, systèmes métiers)
• Rédaction de spécifications complexes
• Animation d'ateliers internationaux
• UAT & stratégie de test
• Conduite du changement

Soft skills

• Leadership fonctionnel et capacité d'influence
• Excellente communication avec des interlocuteurs variés
• Forte capacité de structuration et de priorisation
• Esprit critique et orientation solution
• Autonomie et proactivité
• À l'aise dans des environnements matriciels et multiculturels

Langues

• Anglais (contexte international)

Votre nouvelle carrière commence ici!
Je suis Pierre, consultant en recrutement indépendant. Après plusieurs expériences en entreprise et une dizaine d'années d'entrepreneuriat, j'ai choisi de me lancer en tant que consultant en recrutement freelance pour exercer mon métier autrement, avec plus de liberté, de proximité et d'authenticité.

Mon objectif est simple : vous aider à trouver le poste qui vous ressemble.
Chaque offre publiée ici a été soigneusement sélectionnée pour garantir un environnement de travail stimulant, une culture d'entreprise saine et des perspectives d'évolution réelles.

Je travaille en partenariat étroit avec des entreprises de différents secteurs, principalement sur les secteurs IT et Commerce.

A savoir que pour l'instant mes clients ne réalisent pas de démarches administratives pour l'embauche des candidats hors espace européen.

Que vous soyez en recherche active ou simplement à l'écoute du marché, n'hésitez pas à explorer les offres disponibles, à réaliser une candidature spontanée, ou à me contacter directement pour échanger sur votre parcours et vos ambitions.

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