Charge de Support de Proximite Vip H/F

Proman Expertise

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE VIP H/F à Paris dans le cadre d'une mission d'intérim de 12 mois (renouvelable).

Fondé il y a plus de 30 ans, cette ESN compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, ...) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique.

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Assurer un support de proximité sur mesure
• Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
• Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
• Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
• Développement bureautique et paramétrages applicatifs
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance
• Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles

Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA.

Environnement technique :

• Outils ITSM (BMC)
• OS (Windows, MacOs)
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi...)
• PMAD (SCCM, TeamViewer, ...)
• Smartphone (IOS)

De formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience en support utilisateurs VIP ; idéalement acquise dans le secteur banque/finance/assurance.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail et en réseaux.

Pour réussir à ce poste, vous devez faire preuve d'un grand sens du service, de pédagogie, de patience et de réactivité.
Vos excellentes qualités relationnelles vous permettront de vous intégrer facilement à l'équipe et de monter rapidement en compétences.

Cette offre vous intéresse et vous souhaitez en savoir plus sur notre client ? Envoyez-nous vite votre CV et après un 1er échange téléphonique nous vous exposerons les détails complets de cette très belle opportunité d'emploi !

Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.

Notre groupe a été fondé en 1990 et nous sommes présents maintenant en France et à l'international dans 17 pays avec 1.000 agences (dont 400 en France). Nous sommes aujourd'hui 5.000 collaborateurs permanents pour 100.000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour.

Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont le travail, l'audace, l'agilité, la bienveillance, le bon sens et surtout le plaisir !

Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés, Bac +2/3 à Bac +5 ou en pénurie. Dans ce cadre, nous recrutons pour nos clients (Grands Comptes, entreprises régionales ou TPE/PME) leurs futurs collaborateurs en intérim ou en CDD/CDI.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous disposons de 3 filières qui interviennent spécifiquement dans les domaines suivants :

• Fonctions administratives et support : Comptabilité - Finance, RH - Paie - Juridique, Assistanat - Gestion - Commercial, Banque - Assurance
• Ingénierie de l'industrie et de la construction : Conception - R&D, Réalisation - Production, Maintenance - Méthodes, Logistique - Achats - QHSE
• Informatique et télécommunications : Infrastructure, Web - NTIC, Systèmes d'information, Logiciels embarqués / Temps réel, Cybersécurité

N'attendez plus pour donner un nouvel élan à votre projet professionnel : envoyez-nous vite votre candidature!