Ingénieur Support Mco H/F Altelios Technology Group

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, acteur reconnu dans le secteur de l'industrie, recherche un Ingénieur support MCO (H/F) afin d'intervenir sur des projets de maintenance électronique software et hardware ainsi que sur l'infrastructure informatique.

Votre poste se résume à assurer le bon fonctionnement et la maintenance des équipements biométriques (niveaux 1, 2 et 3), former les utilisateurs et apporter un support technique aux clients. Vous interviendrez sur l'installation, le suivi et l'amélioration continue des solutions déployées, tout au long de leur cycle de vie.

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

Piloter l'activité MCO

• Maintenir un planning, des actions et des priorités
• Faire le suivi client
• Mettre en place des reportings pour le suivi des avancées
• Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.
• Assurer l'animation de l'équipe (sans lien hiérarchique)
• Pouvoir intervenir techniquement sur un sujet en backup

Intervenir en support des équipes avant vente

• Elaborer les devis sur les offres de service : déploiement, formation, support aux utilisateurs, maintenance préventive, corrective ou évolutive, fin de vie des produits.
• Développer des solutions innovantes (techniques et organisationnelles) pour atteindre les objectifs de qualité de service et de coûts des offres.
• Participer avec le service Achats à la sélection des fournisseurs.
• Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.
  

Collaboration technique de la conception à l'ingénierie des solutions

• Réaliser les documents de Définition des Services ainsi que les différents plans associés aux activités de déploiement, de mise en service, de maintenance...
• Mettre en place des outils pour le suivi du support client : centre d'appel et suivi des requêtes.
• Mettre en place ou utiliser des outils de GMAO pour le suivi des parcs matériels installés chez nos clients et le suivi des actes de maintenance.
• Mettre en place des indicateurs internes de suivi de la qualité de service (taux de pannes, par équipements, sites, pays...).
• Analyser ces indicateurs pour identifier les problèmes, mettre en place les actions correctives en liaison avec les équipes R&D et proposer des axes d'amélioration des dispositifs de service.
• Participer à la validation technique des évolutions (correctives ou évolutives) des systèmes.
• Renforcer la capacité préventive du support.
  

Support client tout au long du cycle de vie des solutions déployées

• Assurer, suivant les contrats, le déploiement des équipements et systèmes.
• Assurer le suivi de la maintenance de niveau 1 (qualification du problème, mission de conseil auprès du client ou de pilotage des agents sur place), niveau 2 (intervention en direct sur site en s'appuyant sur les équipes internes) ou niveau 3 (faire appel aux compétences techniques R&D internes pour élaborer une solution).
• Traiter la gestion des réparations et la gestion des stocks.
• Suivre les éventuels sous-traitants contribuant au dispositif de service.
• Suivre des requêtes clients et le respect des objectifs de qualité de service.
• Formaliser le reporting interne et externe.
• Contact permanent avec les clients et utilisateurs.

QHSE

• Prendre connaissance et respecter les politiques en vigueur (politique générale, politique de développement durable, politique SSI, RGPD, ...etc.)
• Répondre aux exigences clients et autres parties prenantes / parties intéressées pertinentes (fournisseurs, actionnaires, salariés ...)
• Connaître les certifications et agréments applicables au sein du groupe et les périmètres concernés (ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001, ISO 27001, SIAF, INTERGRAF ... etc.)
• Respecter et appliquer le règlement intérieur, les procédures et modes opératoires en vigueur
• Promouvoir les bonnes pratiques (respect des valeurs de l'entreprise, respect de la charte éthique, port de EPI, éco gestes, ... etc.)
• Identifier les points de non-conformité, les améliorations possibles et connaitre les risques significatifs associés à son activité
• Signaler toute nuisance environnementale, tout danger pour la sécurité des personnes, tout problème relatif au système de management intégré (QHSE) et toute réclamation client
• Connaitre et respecter les contraintes déontologiques, règlementaires et normatives de son domaine