Les missions du poste

Mission
Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers (ERP retail / finance / logistique) utilisées par les centrales E.Leclerc.
Activités principales
- Support :
- Prise en charge des incidents (N1 à N2)
- Analyse et résolution des anomalies
- Suivi et gestion des tickets
- Supervision :
- Surveillance des traitements en production
- Détection et anticipation des anomalies
- Fonctionnel :
- Compréhension des processus métiers (finance, supply chain, commerce)
- Accompagnement des utilisateurs
- Coordination :
- Interaction avec les équipes techniques et fonctionnelles
- Escalade des incidents critiques
- Amélioration continue :
- Rédaction de documentation
- Optimisation des processus
- Participation aux projets IT

Le profil recherché

- Techniques :
- Maîtrise des bases de données et SQL
- Capacité à écrire et optimiser des requêtes SQL complexes
- Connaissance des ERP et outils applicatifs
- Utilisation d'outils de ticketing
- Fonctionnelles :
- Connaissance du retail / grande distribution
- Notions en finance et logistique
- Soft skills :
- Sens du service
- Communication
- Rigueur et capacité d'analyse
Profil
Bac +2 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information. Première expérience en support applicatif ou IT fonctionnel appréciée.