Responsable Marketing Relationnel et Analyses H/F EFS Etablissement Français du Sang

En France, les besoins pour soigner les malades nécessitent 10 000 dons de sang par jour. Vous pouvez devenir un maillon à part entière d'une chaîne qui sauve des vies.

Rejoignez une équipe engagée, dynamique... et animée par une mission de santé publique!

Rattaché·e directement à la Directrice Communication et Marketing de l'établissement, vous jouez un rôle stratégique clé dans le développement de la relation à distance avec les donneurs de sang, plasma, plaquettes de Nouvelle-Aquitaine. Votre mission ? Renforcer l'engagement des donneurs dans une logique de proximité, d'efficacité et d'innovation.

Vos missions au quotidien

Un pilotage stratégique et opérationnel

Définir et déployer la stratégie régionale de relations donneurs à distance, en cohérence avec la politique nationale, pour fidéliser et mobiliser durablement les donneurs de sang.
Élaborer et coordonner le plan marketing annuel, en lien avec les objectifs du Département Collecte et Production.
Être force de proposition sur l'organisation, les process et les outils, au service de la performance des équipes.

Un rôle de manager :Vous encadrez 3 équipes complémentaires et dynamiques :

- L'équipe cellule relations donneurs composée de 3 chargées de marketing (plus ou moins 1 alternant en temps partagé)en charge de piloter la stratégie de communication à distance et les études ciblées ainsi que de gérer les outils digitaux du marketing (campagnes, outils CRM et digitaux, automatisation, etc.) tout au long de leur cycle de vie (montée de version, demande d'évolution, analyse d'impact, paramétrage, plan d'actions, formation, accompagnement des équipes etc...)
- Le Centre de Contact Régional composé d'une superviseuse et de plusieurs conseillers relation donneurs (d'ici fin 2026 près d'une dizaine de personnes) en charge de la gestion des appels entrants donneurs de la région ainsi que des invitations téléphoniques des donneurs. Vous garantissez ainsi la performance du service (indicateurs, reporting, qualité) et animez des plans d'optimisation avec votre superviseuse.
- L'équipe Analyses composée d'une analyste marketing/ référent géomatique régional et d'un stagiaire ou alternant en temps partagé. Vous supervisez la production des analyses cartographiques à forte valeur ajoutée pour la planification des collectes de sang et l'activité des Maisons du don.

Un rôle transversal et impactant

Vous concevez des tableaux de bord de suivi de performance, et proposez des analyses des résultats qui vous permettent d'optimiser l'activité du service et de renforcer le ROI des actions marketing mises en place.
Vous participez activement aux instances de gouvernance du département, aux groupes de travail nationaux et réunions internes diverses (lien avec équipes prélèvements, régulation des réserves, ...).
Vous assurez le pilotage des prestataires de la relation donneurs à distance (marchés publics, qualité de service, actions correctives).