Responsable Marketing Relationnel H/F MaxiCoffee

Vous recherchez un poste et vous êtes passionné(e) de café ou avez envie de découvrir cet univers ? Rejoignez le Groupe MaxiCoffee en tant que Responsable Marketing Relationnel H/F !

Rattaché(e) à notre campus de Mios, votre rôle sera de transformer la donnée client en expériences personnalisées, pertinentes et rentables.

Votre objectif ? Maximiser la valeur client tout au long du cycle de vie, en orchestrant une stratégie CRM data-driven et en animant une équipe engagée.

Vos missions au quotidien :
- Manager, accompagner et faire monter en compétence l'équipe CRM dans une logique de performance, d'innovation et d'amélioration continue ;
- Définir, structurer et piloter la stratégie CRM / E-CRM en cohérence avec les enjeux business, marketing et e-commerce du Groupe ;
- Concevoir, déployer et optimiser le plan de contact multicanal (emails, SMS, push, scénarios automatisés...), en intégrant les campagnes relationnelles, promotionnelles et transactionnelles ;
- Piloter les dispositifs de marketing automation et les scénarios lifecycle clés : onboarding, activation, réachat, fidélisation, réactivation, win-back ;
- Optimiser la segmentation, le ciblage et la personnalisation des communications afin d'améliorer la pertinence des prises de parole et la performance commerciale ;
- Développer et faire évoluer les parcours clients ainsi que les programmes de fidélisation, avec une attention particulière portée à l'expérience client, à la rétention et à la valeur générée ;
- Analyser les performances CRM et suivre les KPIs clés : taux d'ouverture, taux de clic, conversion, réachat, attrition, rétention, churn, contribution au chiffre d'affaires, ROI et LTV ;
- Mettre en place une démarche de test & learn (A/B testing, optimisation continue des messages, offres, ciblages et timings d'envoi) ;
- Contribuer aux projets transverses en lien avec les équipes e-commerce, data, acquisition, contenu et IT, et assurer une veille active sur les tendances CRM, data marketing et relation client.