Salaire fourni par le recruteur
Gestionnaire SAV H/F Sider
- Canéjan - 33
- CDI
- Bac +2
- BTP
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Descriptif du poste
Quel est notre contexte ?
En tant que Gestionnaire SAV H/F, vous assurez la satisfaction client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.
Quel sera votre quotidien ?
Sous la responsabilité de Christophe, Responsable Assurance Qualité Fournisseurs et produits, vos missions sont les suivantes :
ASSURER LA RELATION CLIENTELE
Réceptionner et créer les demandes de retours clients
Réceptionner et analyser les demandes de retours sur les produits défectueux
Echanger avec les clients pour comprendre leurs problématiques et y répondre
Valider ou refuser les demandes de prise en charge
GERER LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS
Optimiser les process SAV avec les fournisseurs
Envoyer le matériel au fournisseur pour réparation
Faire établir des devis de réparation
Négocier des gestes commerciaux
Renvoyer le matériel au client suite réparation, échange ou pièces détachées
Faire remonter, au service concerné, les différents constats (fournisseurs ou produits)
SUIVRE ET GERER LES DOSSIERS SAV DES CLIENTS
Informer la filiale de la prise en charge ou non de chaque demande de SAV
Demander l'établissement d'avoir ou de facturation de dossier
Rédiger des comptes-rendus d'incident
Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) :
32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)
Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)
Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs...
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste
Une mutuelle gratuite
Une participation
Prévoyance
Réduction Partenaires - Déjeuner
Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation
Conditions du contrat : CDI - temps plein
Salaire et avantages : à partir de 2300€ brut/mois, selon expérience
Horaires : 38H45 contractuelles, réparties du lundi au vendredi
Localisation du poste : 29 Rue Thomas Edison, 33610 Canéjan
Poste à pourvoir à partir de : Mai 2026
Le profil recherché
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, au cours de laquelle vous avez développé un fort sens du service et de la satisfaction client.
Vous avez idéalement une connaissance produits qui sont issus des univers du bricolage/outillage/quincaillerie.
Vous êtes doté de bonnes capacités d'organisation et de méthode pour absorber le volume sans perte de qualité. Votre capacité à gérer les priorités dans vos actions fait de vous une personne efficace sur votre poste de travail.
Rejoignez l'équipe de Christophe !
Déroulement des entretiens
Au sein de Qérys Job, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :
Premier échange téléphonique d'une dizaine de minutes avec Coline, la personne dédiée à la campagne de recrutement
Pour mieux vous connaître, réalisation d'un test de personnalité Assessfirst
Rencontre avec Christophe, Responsable Assurance Qualité Fournisseurs et produits
Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration adapté avec l'accompagnement d'un(e) parrain/marraine !
Envie de rejoindre nos équipes ? Postulez maintenant !
Bienvenue chez Sider
Sider, fournisseur de produits du second oeuvre et partenaire du stock des professionnels.
28 000 références en stock permanent sur les univers plomberie, électricité, serrurerie, quincaillerie, outillage et équipement
43 000 clients professionnels et collectivités
100 000m² de stockage sur 2 plateformes logistiques et 7 entrepôts régionaux
Sider est une société du Groupe Qérys.
Le Groupe Qérys et ses sociétés commerciales proposent ensemble une offre globale dans le domaine de l'aménagement et de l'habitat (930 collaborateurs - 276M€ de CA en 2024).
Nous rejoindre c'est :
L'assurance d'un Groupe solide
Un système de management participatif
Un engagement RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
Une attention particulière à la QVT (Qualité de Vie au Travail)
Un parcours d'intégration, des formations et un accompagnement tout au long de votre carrière
Pour en savoir +, consultez notre site institutionnel https://www.groupe-qerys.com/
Les avantages
- Participation
- 32 jours de congés payés (6 semaines + 2 jours)
- Journée de solidarité offerte
- 1 CSE
- Des tarifs collaborateurs sur les produits du groupe
- Politique de mobilité interne
- Parcours d’intégration adapté au métier
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Premier échange téléphonique avec la personne dédiée à la campagne de recrutement
-
Pour mieux vous connaître, réalisation d’un test de personnalité Assessfirst
-
Rencontre avec le manager du service
-
Publiée le 23/03/2026 - Réf : 2534950
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