Technicien ou Technicienne Support Informatique en Alternance H/F

Institut national du service public

Missions

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, technicien de support informatique, vous participez à :

• Assurer le support technique informatique pour tous les publics de l'Institut,
• Gérer le parc matériel informatique,
• Gérer la téléphonie fixe et mobile,
• Assurer une veille technique.

• Support et assistance aux agents, élèves et intervenants : prise en charge des demandes d'assistance, qualification, diagnostic et suivi jusqu'à la résolution,
• Résolution et documentation des incidents, problèmes, demandes de service,
• Participation à la logistique et aux inventaires, suivi des consommables,
• Gestion des postes de travail, participation au déploiement, anticipation des évolutions,
• Masterisation et paramétrage des postes informatiques,
• Participation à la gestion de l'environnement Windows (Active Directory, SCCM, InTune, M365),
• Documentation des aspects techniques,
• Sensibilisation, accompagnement (ateliers de formation).