Technicien Support Utilisateur - Pornic Agglo Pays de Retz H/F

Structures de coopération territoriale

Votre rôle est de garantir la continuité et la qualité du service informatique rendu aux utilisateurs, en intervenant sur les incidents techniques et en accompagnant les agents dans l'utilisation de leurs outils numériques.
Vos missions :
* Installation et maintenance : configuration et intégration des postes, périphériques, imprimantes et équipements téléphoniques dans l'Active Directory.
* Support utilisateurs : prise en charge des incidents techniques, diagnostic et résolution à distance ou sur site, accompagnement des agents dans l'utilisation du matériel et des outils numériques.
* Gestion du parc : suivi et inventaire des matériels, organisation des prêts, gestion du stock, renouvellement et déploiement des postes et de la flotte mobile.
* Suivi des incidents et tickets : qualification des incidents, rédaction et suivi des tickets, coordination avec prestataires et fournisseurs.
* Documentation et amélioration continue : mise à jour des outils de gestion de parc (GLPI, MDT), documentation des interventions et traçabilité des actions techniques.
* Parc reprographie et téléphonie : suivi des copieurs et imprimantes, contrats et renouvellements, coordination technique et budgétaire avec le chef de pôle.

Votre rôle est de garantir la continuité et la qualité du service informatique rendu aux utilisateurs, en intervenant sur les incidents techniques et en accompagnant les agents dans l'utilisation de leurs outils numériques.
Vos missions :
* Installation et maintenance : configuration et intégration des postes, périphériques, imprimantes et équipements téléphoniques dans l'Active Directory.
* Support utilisateurs : prise en charge des incidents techniques, diagnostic et résolution à distance ou sur site, accompagnement des agents dans l'utilisation du matériel et des outils numériques.
* Gestion du parc : suivi et inventaire des matériels, organisation des prêts, gestion du stock, renouvellement et déploiement des postes et de la flotte mobile.
* Suivi des incidents et tickets : qualification des incidents, rédaction et suivi des tickets, coordination avec prestataires et fournisseurs.
* Documentation et amélioration continue : mise à jour des outils de gestion de parc (GLPI, MDT), documentation des interventions et traçabilité des actions techniques.
* Parc reprographie et téléphonie : suivi des copieurs et imprimantes, contrats et renouvellements, coordination technique et budgétaire avec le chef de pôle.