Service Delivery Manager H/F

L.I.S Telecom

Service Delivery Manager (H/F) - Industrie

Lieu : Saint-Nazaire (44)
Contrat : CDI (pré -embauche possible)
Salaire : 55K€ - 65K€ selon Profil
Disponibilité : ASAP

Votre mission

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter la livraison des services informatiques chez un acteur majeur du secteur industriel. Vous serez le garant de la satisfaction client, de la qualité du service et du respect des engagements contractuels.

Vos responsabilités

Pilotage opérationnel :

• Assurer la production des services conformément aux engagements (SLA)

• Superviser et coordonner les équipes RUN (Support, Ingénierie réseaux & systèmes)

• Produire les reportings liés à l'activité

• Piloter les cellules de crise avec l'incident manager ⚡

• Contribuer à l'amélioration continue et à l'industrialisation des processus

Management :

• Encadrer 30 à 50 collaborateurs internes et externes

• Accompagner le développement des compétences et la montée en maturité des équipes

Gouvernance & relation client :

• Être l'interlocuteur principal du client 🤝

• Animer les instances de gouvernance (COPIL, comités techniques...)

• Mettre à jour les livrables contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès)

• Gérer les escalades et maintenir une relation de confiance durable

Gestion financière :

• Suivre et maîtriser le budget du contrat

• Anticiper les risques financiers et proposer des plans d'actions ⚖️

• Participer aux évolutions contractuelles et aux opportunités d'extension du périmètre

Contribution à la stratégie :

• Participer à l'industrialisation des services et à l'amélioration des standards de Delivery Management

• Être acteur du changement sur les sujets de transformation, sécurité, infrastructure et innovation

Profil recherché

• Expérience significative en Service Delivery Management ou fonctions à forte responsabilité

• Management de 30 à 50 collaborateurs

• Gestion de portefeuille de 1M€ à 3M€ annuel

• Qualités d'analyse, rigueur et anticipation

• Leadership et sens du service reconnus

LIS TELECOM : Cabinet de recrutement qui accompagne ses clients entreprises et opérateurs/intégrateurs dans leur développement.

- Nous sommes spécialisés sur le marché de l'infrastructure IT, Réseau, Cybersécurité, Cloud, DevOps, IA.
- Nous sommes une société de service ESN indépendante de tout fournisseur de service.
- Fort de nos 20 années passées chez les opérateurs et Intégrateurs IT, nous pouvons allier notre savoir-faire et notre expérience afin de trouver le talent qui répond à vos besoins.

Notre savoir-faire :
Nous proposons des talents Avec une Méthodologie Différenciante et Innovatrice :
De back office pour des postes d'ingénieur/Architecte réseau, directeur/Chef de projet, Ingénieur DevOps, Tech Lead, Ingénieur Architecte Cloud et Cybersécurité
De terrain pour les commerciaux, Ingénieur Avant-Vente, Chef/directeur des ventes
Notre Gamme de Service :
- Chasse et recrutement
- Expertise et Assistance technique en Régie
- Centres de Services

Nos Missions :
la mise à disposition de talents dans le cadre des besoins spécifiques métiers clients.
Recrutements spécialisés sur les métiers de l'IT, du réseau, de la sécurité et des télécoms :
* Détecter les talents
* Accompagner le client ainsi que le candidat
* Connaissance du métier du client
* Adéquation aux valeurs de l'entreprise